CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng tại website: dichvudata.com

Tại Công ty cổ phần truyền thông Biztech, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi tiếp thị và hướng dẫn đăng ký sử dụng các dịch vụ của nhà mạng VinaPhone (thương hiệu viễn thông thuộc Tập đoàn VNPT). Dưới đây là quy định chi tiết về việc hủy dịch vụ và hoàn trả cước phí dành cho khách hàng sử dụng thuê bao di động.

1. Bản chất dịch vụ và Thanh toán

  • Dịch vụ cung cấp: Website dichvudata.com chuyên biệt cung cấp thông tin và hướng dẫn đăng ký các gói cước dữ liệu di động (Data 3G/4G/5G) và dịch vụ giá trị gia tăng của VinaPhone.

  • Hình thức thanh toán: Cước phí dịch vụ được khấu trừ trực tiếp từ tài khoản gốc của thuê bao (đối với thuê bao trả trước) hoặc cộng vào hóa đơn cuối tháng (đối với thuê bao trả sau) bởi hệ thống tính cước tự động của nhà mạng VNPT. Biztech không trực tiếp thu tiền hay yêu cầu khách hàng chuyển khoản ngân hàng cho các giao dịch đăng ký gói cước.

2. Chính sách Hủy dịch vụ

Khách hàng có quyền chủ động ngừng sử dụng gói cước bất cứ lúc nào khi không còn nhu cầu.

  • Cách thức hủy: Khách hàng soạn tin nhắn SMS theo cú pháp hướng dẫn tại trang chi tiết của từng gói cước hoặc liên hệ tổng đài 18001091 của VinaPhone.

  • Lưu ý quan trọng:

    • Sau khi hệ thống xác nhận hủy thành công, mọi ưu đãi còn lại của gói cước (Data, phút gọi) sẽ bị xóa bỏ theo quy định của nhà mạng.

    • Cước phí của chu kỳ đã đăng ký sẽ không được hoàn lại hoặc bảo lưu sau khi lệnh hủy được thực hiện.

3. Chính sách Hoàn tiền (Hoàn cước)

Việc hoàn cước được xem xét dựa trên dữ liệu đối soát thực tế giữa hệ thống của Biztech và nhà mạng VNPT trong các trường hợp lỗi kỹ thuật khách quan :

A. Các trường hợp được hỗ trợ hoàn cước:

  • Khách hàng đã gửi tin nhắn đúng cú pháp hướng dẫn trên website, tài khoản đã bị trừ tiền nhưng hệ thống nhà mạng không kích hoạt ưu đãi gói cước do lỗi đồng bộ dữ liệu giữa đại lý và nhà mạng.

  • Khách hàng bị hệ thống trừ tiền nhiều lần cho cùng một lần đăng ký thành công do lỗi kỹ thuật của hạ tầng thanh toán.

B. Các trường hợp không hỗ trợ hoàn cước:

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã kích hoạt gói cước thành công và đã bắt đầu sử dụng dung lượng Data.

  • Thuê bao bị khóa, thu hồi hoặc không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ do vi phạm các chính sách chung của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT.

4. Quy trình xử lý khiếu nại và Hoàn tiền

Trong trường hợp gặp sự cố về cước phí khi đăng ký qua website, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Đơn vị vận hành: Công ty cổ phần truyền thông Biztech.

  • Hotline hỗ trợ đại lý: 0919582356.

  • Tổng đài chăm sóc khách hàng VinaPhone: 18001091.